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    客户心理读心术,你学会了吗?

    2021-08-17 (来源: 食品加盟网) 浏览:827
    核心提示:01永远不要对顾客说没有永远不要对顾客说没有,即便顾客的要求非常无理。我们接到一个电话,可能是形形色色的,有细心询问,有侃

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    永远不要对顾客说没有

    永远不要对顾客说没有,即便顾客的要求非常无理。我们接到一个电话,可能是形形色色的,有细心询问,有侃侃而谈,有小心琢磨,有诚心诚意,我们怎么在一个电话间去判断这个顾客?如果判断对了,顾客对你的信任度就会加强,他很可能成为一个很好、很配合的朋友,相反,有些电话是很盲目的,你的精确的应答永远找不到北,你被他的语调呛死,最终还是没有做成生意。顾客打电话找你,他是很矛盾的,他很怕你对他说的是不真实的。一味的迎合客户,或者一味的反驳客户都会导致你的电话的失败。恰如其分的言谈,可以吸引50%的准顾客。

    02

    不要相信顾客说的每一句话

    不要相信顾客说的每一句话。顾客是上帝,但是上帝从来不会把自己的心交给他的下人。80%的顾客因为对你抱有戒心,所以他是不会把自己的真实承受价格告诉你的,当然这种留有余地的做法是人之常情。你要做的不过是告诉顾客你是多么的专业就可以了,你要让顾客相信你,这样,你的工作才能完成。

    03

    不要给顾客太多选择

    不要给顾客太多选择。人喜欢找到最大的麦穗,这是固有的思维,但是你要知道租房市场就像恋爱季节,也许错过的就是最好的。很多时候业务员为了显示自己公司的实力,把压箱底的房源都拿出来卖弄,其实这样的效果是最差的。你要告诉顾客世界上的东西从来只是给有缘人的,当然,这个结论最好不要是你的嘴里说出来,这样就是说教了,会使上帝反感的,最好让他自己发现这个真理。

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    不要对顾客不耐烦

    不要对顾客不耐烦。也许一个顾客身上你花了大量的时间,但是你也不要对他不耐烦,要知道,你在对他不耐烦的时候,其实他对自己也已经不耐烦了,这时候哪怕不是那么好的、那么完美的房子,他也会租下来。

    05

    不要和顾客做知心朋友

    不要和顾客做知心朋友。朋友的钱是不好赚的,你在做生意,还是实际点吧,很多顾客在需要你的时候是你最好的朋友,当你完成使命,也许就是这所谓的朋友使你无法收到应有的中介费。而且,只要有1%的机会,99%的顾客都会跳单的。

    06

    不要只给顾客一个选择

    不要只给顾客一个选择。除非房子很便宜,一般的顾客找中介总是希望多点选择,而且顾客并不了解,房子是每天在滚动的这个事实,他找到你这家公司,总是希望你这边有大量的房子可以供他挑选,其实这是最不现实的事情,好房子总是有的,也许今天也许明天,关键是房价是不是符合市场规律。有时候,你即便只有一套房子,你也可以说有,只要这个房子的价格不要超出市场范畴,因为我们每天的信息来源足以支撑我们的客户。

    07

    事先言明收费原则

    最好先和顾客谈明我们的收费原则,你的时间是很宝贵的,不要让不愿付中介费的电话占据你的大部分时间,除非你是为了锻炼口才。

    08

    坚持原则

    坚持原则,很多时候,顾客和你讨价还价不过是为了试探你,他打你的电话越多,说明他对你的房源的中意度越高,中介生存不容易,没有必要做太多的让步。

    09

    始终如一

    始终如一,这是中介的难点,你要面对这么多房源,而顾客是看着自己合意的那几套,你要有良好的记忆力,对自己的房源了如指掌,有时候,就算错了,也只要把错的坚持下去就好,朝三暮四,是顾客最忌讳的,你记忆力的错误,顾客会把它当成你品质上的错误。

    10

    重诺守信

    重诺守信,你答应人家的事最好都能做到,做不到,就不要答应人家。你是最好的中介,你也只有一个脑袋,两条腿,而顾客是无所不在的,你的脑容量不可能装下所有的顾客,尽量去做那些容易完成的工作,这样实际效果也许更好。

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    勤用网络资源

    勤劳,天道酬勤,网络实在是很好的东西,你比客户专业,其实你在网上可以找到很多的房源,而这些房子也许是你的顾客自己没办法找到或者不知道的,你的工作是帮顾客找房子,没有理由说网站上的房子不可以用。

     

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